Правила повернення, скарг та відшкодувань

Останнє оновлення: 28 квітня 2026 року.

Основні положення та умови - резюме

Умова	Деталі
Період повернення без причини	14 календарних днів з моменту отримання товару
Період повернення коштів	14 днів з моменту отримання повернутого товару або підтвердження поштового відправлення
Хто несе витрати на повернення товару	Клієнт
Плата за поповнення	0 злотих - немає
Спосіб повернення коштів	Той самий спосіб оплати, який використовував клієнт
Зворотна адреса	ITBees sp. z o.o., вул. Грота Ровецького, 112B, 52-232 Вроцлав
Повертає контакт	kontakt@kilometrowka.net, тел. 787 593 868

1. Продавець

Продавець та оператор інтернет-магазину доступні за адресою kmrowka.net є:

Товариство з обмеженою відповідальністю ITBees
Вулиця Грота Ровецького, 112Б
52-232 Вроцлав
KRS: 0000931130
NIP: 8992910323
РЕГІОН: 520377185

Контакт: kontakt@kilometrowka.net, тел. 787 593 868

2. право на відкликання (повернення без пояснення причини)

Споживач і підприємець з правами споживача, який уклав з Продавцем дистанційний договір, має право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з дати отримання товару, без зазначення причини та без понесення витрат, окрім витрат на пряму відправку товару назад.

Як подати декларацію

1. Надсилайте на адресу kontakt@kilometrowka.net чітку заяву про відмову від договору. Ви можете скористатися типовою формою, наведеною в Додатку 2 до Закону "Про захист прав споживачів" від 30 травня 2014 року - це не є обов'язковим.
2. Відправляйте товар за адресою: ITBees sp. z o.o., вул. Грота Ровецького, 112B, 52-232 Вроцлав не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту подання декларації.
3. Після того, як ми отримаємо ваше повернення (або підтвердження відправлення - залежно від того, що настане раніше), ми повернемо вам гроші протягом 14 днів.

Умови прийняття повернення

• Товар не повинен мати жодних ознак використання, окрім звичайного огляду товару.
• Магазин не приймає накладений платіж.
• Прямі витрати на повернення товару несе клієнт.

3. повернення коштів

• Відшкодування здійснюється протягом 14 днів з дати отримання повернутого товару або з дати підтвердження поштового відправлення (більш рання дата є визначальною).
• Повернення має бути здійснене однаковий спосіб оплати, використовується клієнтом, якщо тільки клієнт прямо не погодиться на іншу форму.
• Ми відшкодуємо ціну товару і вартість найдешевшої звичайної форми доставки, запропонованої магазином клієнту. Різницю між найдешевшою та найдорожчою обраною формою доставки оплачує покупець.
• Ми не стягуємо комісію за поповнення рахунку.

4 Скарги (неякісний товар)

У разі виявлення дефекту товару клієнт має право на гарантійні права відповідно до положень Цивільного кодексу та Закону про захист прав споживачів. Клієнт може вимагати:

• ремонт товарів,
• замінити товар на новий,
• зниження цін,
• відмова від договору в разі виявлення істотного недоліку.

Процедура подання скарги

1. Надсилайте свою заявку на адресу kontakt@kilometrowka.net разом з описом проблеми і, якщо можливо, фотографіями дефекту.
2. Магазин розгляне скаргу протягом до 14 днів з моменту його отримання.
3. Якщо рекламація буде прийнята, витрати на зворотну пересилку та пересилку відремонтованого/заміненого товару несе Продавець.

5. скасування та відкликання підписки на програму "Кілометр" (цифрові послуги)

Плани підписки (3-місячні та річні) - це послуги, що надаються в електронному вигляді.

• Клієнт, який є споживачем, має право відмовитися від абонентського договору в протягом 14 днів з дня його укладення, якщо послуга не була повністю надана до закінчення цього строку і клієнт не зажадав дострокового початку надання послуги з інформованої згоди на втрату права на розірвання договору (ч. 1 і 13 ст. 38 Закону "Про захист прав споживачів").
• Якщо клієнт подав запит на початок надання послуги до закінчення 14 днів і погодився втратити право на відкликання після повного надання послуги - клієнт може не мати права на відкликання.
• У разі успішного скасування ми повернемо пропорційну частину оплати за невикористаний період підписки протягом 14 днів.
• Ви можете скасувати підписку в будь-який час, звернувшись за наступною адресою kontakt@kilometrowka.net. Скасування зупиняє подальші поновлення.
• 14-денна пробна версія коштує вільний і не підлягає поверненню - він закінчується автоматично, якщо клієнт не обирає платний тарифний план.

6 Заміна товару

Магазин дозволяє обмінювати товари. Для обміну товару, будь ласка, зв'яжіться з магазином по електронній пошті за адресою kontakt@kilometrowka.net. Поштові витрати на обмін несе клієнт, за винятком випадків, коли обмін пов'язаний з дефектом товару.

7 Виключення права на повернення

Право на відмову не застосовується у випадках, визначених статтею 38 Закону "Про захист прав споживачів", зокрема, коли

• товар виготовлявся за індивідуальним замовленням клієнта,
• Товар розпакований і не підлягає поверненню з гігієнічних міркувань,
• товари швидко псувалися,
• цифрову послугу було надано в повному обсязі за попередньою згодою споживача з втратою права на відмову від неї (див. пункт 5).

8 Повертає адресу та контакт

Будь ласка, надсилайте всі повернення та скарги за адресою:

Товариство з обмеженою відповідальністю ITBees
Вулиця Грота Ровецького, 112Б
52-232 Вроцлав
електронну пошту: kontakt@kilometrowka.net
тел. 787 593 868

9 Позасудове вирішення спорів

Клієнт, який є споживачем, має можливість скористатися позасудовими способами розгляду скарг та претензій, зокрема, шляхом:

• Платформа УСО Європейської Комісії, доступна за посиланням https://ec.europa.eu/consumers/odr,
• посередництво провінційних торговельних інспекцій,
• допомога муніципальних/окружних омбудсменів з питань захисту прав споживачів.