Zasady zwrotów, reklamacji i zwrotu środków

Ostatnia aktualizacja: 28 kwietnia 2026 r.

Najważniejsze warunki – skrót

Warunek	Szczegóły
Okres na zwrot bez podania przyczyny	14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru
Termin zwrotu pieniędzy	14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego nadania
Kto pokrywa koszt odesłania towaru	Klient
Opłata za obsługę zwrotu (restocking fee)	0 zł – brak
Sposób zwrotu pieniędzy	Tą samą metodą płatności, której użył klient
Adres zwrotu	ITBees sp. z o.o., ul. Grota Roweckiego 112B, 52-232 Wrocław
Kontakt w sprawie zwrotów	kontakt@kilometrowka.net, tel. 787 593 868

1. Sprzedawca

Sprzedawcą oraz administratorem sklepu internetowego dostępnego pod adresem kilometrowka.net jest:

ITBees spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Grota Roweckiego 112B
52-232 Wrocław
KRS: 0000931130
NIP: 8992910323
REGON: 520377185

Kontakt: kontakt@kilometrowka.net, tel. 787 593 868

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszty bezpośredniego odesłania towaru.

Jak złożyć zwrot

1. Wyślij na adres kontakt@kilometrowka.net jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego w załączniku nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij towar na adres: ITBees sp. z o.o., ul. Grota Roweckiego 112B, 52-232 Wrocław najpóźniej w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
3. Po otrzymaniu zwrotu (lub potwierdzenia nadania — w zależności co nastąpi wcześniej) zwrócimy Ci pieniądze w terminie 14 dni.

Warunki przyjęcia zwrotu

• Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
• Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient.

3. Zwrot pieniędzy

• Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub od dnia potwierdzenia jego nadania (decyduje wcześniejsza data).
• Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użył klient, chyba że klient wyraźnie wyrazi zgodę na inną formę.
• Zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej oferowanej przez sklep zwykłej formy dostawy do klienta. Różnicę między najtańszą a wybraną droższą formą dostawy ponosi klient.
• Nie pobieramy żadnej opłaty za obsługę zwrotu (restocking fee).

4. Reklamacje (towar wadliwy)

W przypadku wady towaru klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Klient może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady.

Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie prześlij na adres kontakt@kilometrowka.net wraz z opisem problemu i — jeśli to możliwe — zdjęciami wady.
2. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt przesyłki zwrotnej oraz przesyłki naprawionego/wymienionego towaru pokrywa Sprzedawca.

5. Odstąpienie i anulowanie subskrypcji programu Kilometrówka (usługi cyfrowe)

Plany abonamentowe (3-miesięczny i roczny) są usługami świadczonymi drogą elektroniczną.

• Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy abonamentowej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, o ile świadczenie usługi nie zostało w pełni wykonane przed upływem tego terminu, a klient nie zażądał wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia ze świadomą zgodą na utratę prawa odstąpienia (art. 38 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta).
• Jeżeli klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni i wyraził zgodę na utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu — prawo do odstąpienia może mu nie przysługiwać.
• W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres subskrypcji w terminie 14 dni.
• Subskrypcję można w każdej chwili anulować, kontaktując się pod adresem kontakt@kilometrowka.net. Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienia.
• 14-dniowa wersja testowa jest bezpłatna i nie wymaga zwrotu — kończy się automatycznie, jeśli klient nie wybierze planu płatnego.

6. Wymiana towaru

Sklep umożliwia wymianę towaru. Aby jej dokonać, skontaktuj się ze sklepem mailowo na adres kontakt@kilometrowka.net. Koszty przesyłek związanych z wymianą ponosi klient, chyba że wymiana wynika z wady towaru.

7. Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• towar został wykonany na indywidualne zamówienie klienta,
• towar został rozpakowany i nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych,
• towar uległ szybkiemu zepsuciu,
• usługa cyfrowa została w pełni wykonana za uprzednią zgodą konsumenta z utratą prawa odstąpienia (patrz pkt 5).

8. Adres do zwrotów i kontakt

Wszystkie zwroty oraz reklamacje prosimy kierować na adres:

ITBees spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Grota Roweckiego 112B
52-232 Wrocław
e-mail: kontakt@kilometrowka.net
tel. 787 593 868

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:

• platformę ODR Komisji Europejskiej dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr,
• mediację prowadzoną przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
• pomoc miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.